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2018年开发区消费维权报告出炉 五大类消费投诉成热点

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金华新闻网1月11日消息 金华日报记者 吴璇 通讯员 潘一兰

近日,市市场监管局开发区分局公布了2018年度受理消费者投诉举报情况。过去一年,开发区共受理消费投诉举报4549起,消费投诉举报总量比2017年增长了0.21%,其中诉转案753起,与2017年同期相比增长了0.15%。

按商品类投诉情况分析,共收到商品类消费投诉1538件,占51%,其中服装鞋帽类166件,家用电器类212件,通讯产品类104件,交通工具196件,食品类217件,装修建材类139件,家居用品184件,其他320件。

按服务类投诉情况分析,共收到服务类消费投诉1435件,占49%,其中餐饮服务224件,销售服务281件,教育培训类31件,房屋装修服务160件,保养修理服务80件,网络类221件,其他438件。

按投诉内容分析,与2017年同期相比,商品房买卖投诉、装修家具类投诉、家电类投诉、食品餐饮类举报增加明显。

家用电器、手机投诉量跃居商品类投诉首位

据统计,2018年开发区共受理家用电器类投诉212件,手机类投诉195件,其中家用电器投诉主要集中在空调类商品。消费者投诉的主要问题有商家售后服务不到位,表现为送货、安装、维修不及时;质量差,使用不久就出现不同程度的问题,尤其是手机使用过程中的问题较多,影响正常使用;个别经销商不执行“三包”规定或拒绝履行“三包”义务,在维修过程中出现额外加收隐形费用或者强制收费等情况。

在商品类投诉中,家居装修依然问题频发。随着居民收入水平的提高,人民群众对生活品质追求越来越注重,对家具家居用品的个性化需求日益增加,家庭装修装饰已成为近几年的消费热点,随之而来的消费纠纷也越来越多。2018年开发区共受理装修家具类投诉323件,消费者反映的主要问题包含质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题、增项假冒问题等。

食品餐饮类、酒店服务类成为投诉热点

根据数据显示,过去一年,餐饮店出现过期变质食品、菜品有异物的相关投诉增多。外卖平台规模日益增长,容易出现外卖订单被擅自取消的情况,外卖加工地卫生问题以及食品卫生问题突出。餐饮店、酒店出现较多加收餐具费、承诺赠送打折券而实际不予兑现、菜单价格不透明、服务态度较差等问题。

伴随着近些年教育市场的火热发展,教育培训类投诉数量也逐年增长。教育培训消费投诉主要反映的问题有经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传;

经营者配套设施不全、擅自变更合同约定内容、频繁更换教师及培训地址、培训课程安排不到位,服务态度欠佳;付款后退费难,培训机构收取高额违约金等。

老年保健品类消费纠纷居高不下

中老年人有着注重养生、热衷投资等特点,一些不法商家擅长将“特点”变为“弱点”,针对老年人推出各类产品,以不同的方式骗取钱财。去年7月,开发区消保委接到市民王某的投诉,称其在浙江某投资管理有限公司购买了10万余元的消费抵用券,当时该公司承诺购买其消费抵用券,每万元每年可获取一分至一分六的利息,之后却被告知购买的消费抵用券只能用来购买产品,无法获取宣传中所承诺的利息。通过立案调查,对此虚假宣传行为作出40万元的罚款,并为近百名老人挽回了经济损失64.54万元,有力保护老年消费者相关利益。

据悉,2018年开发区共受理消费者举报1576件,与2017年相比增长了194.8%,其中职业打假类753件,无证无照及其他823件,主要集中在职业打假类举报、无照经营、产品质量、餐饮卫生、网络传销等方面。

“针对消费者投诉有所增长的情况,我们将通过推进消联站‘最多跑一次改革’、梳理职业打假投诉举报重点类别、深入实施‘放心消费在浙江’行动、加大力度抓好消费教育、继续发布消费警示等五大举措,提升全区放心消费指数,引导消费市场健康规范发展。”市市场监管局开发区分局相关负责人说。

来源:金华日报 作者:吴璇 潘一兰 责任编辑:吴慧贤